Customer Service medewerker

Dit ga je doen

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten werk je in een familiebedrijf waar kwaliteit en mens en klant centraal staan. Als organisatie zijn wij volop in ontwikkeling en bezig met het automatiseren van onze processen, waardoor de afdeling Customer Service echt bezig is met de pro-actieve en heldere communicatie naar onze klanten. Daarnaast begeleid je - met behulp van de nieuwste systemen - het gehele proces van order entry t/m levering van de zending. Hiervoor werk je nauw samen met de transportplanners en de X-dock collega's.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten;
• Jij behandelt vragen over zendingen en denkt met de klant mee over mogelijke oplossingen die passen binnen de afspraken en ons proces;
• Jij zoekt dagelijks afwijkingen uit en lost deze op (manco's e.d.);
• Je werkt nauw smen met jouw collega's binnen de gehele organisatie om de klanten goed van dienst te zijn;
• Je draagt zorg voor het vlot oplossen van diverse klachten en communiceert hier helder over met onze klanten;
• Je controleert de order entry en maakt waar mogelijk in overleg met de opdrachtgever aanpassingen;
• Je draagt samen met jouw andere collega's van de afdeling Customer Service zorg voor bewaking van het algehele proces;
• Je wikkelt de losborder's af;
• Je verwerkt doorboekingen administratief nauwkeurig;
• Je meldt zendingen aan bij de ontvangers.

Dit krijg je van ons

• Een verantwoordelijke baan bij een dynamisch en ontwikkelingsgericht bedrijf;
• Een salaris tussen € 2.424 en € 3.068 per maand;
• Een functie waarbij je zelfstandig werkt en in teamverband
• Een fulltime baan met uitzicht op een contract voor langere tijd;
• Vergoeding van jouw reiskosten (tot 25 km. enkele reis);
• Een uitdagende en veelzijdige functie.

Dit ben jij

• Afgeronde opleiding op MBO-4 niveau: bij voorkeur logistieke richting;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift;
• Klantvriendelijkheid waarbij je nét een stapje verder gaat;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Nauwkeurige werkwijze;
• Enkele jaren werkervaring in soortgelijke functie is een pré;
• Kennis van MS Office (met name Word en Excel);
• Stressbestendig/flexibel en bereid zijn tot overwerk;
• Het vermogen om binnen strakke processen/structuur te kunnen werken;
• Oplossend vermogen met concentratie op het wegnemen oorzaken, ook voor de lange termijn;
• Een goede samenwerking met je collega’s en andere afdelingen is een must.

Jouw werktijden variëren van 07:00 tot 19:30 uur (tot 19:30 uur komt ongeveer 1x per 2 weken voor en wat vaker gedurende de inwerkperiode en/of om routine te behouden).