Visser Duiven is al vier generaties lang een begrip in de regio en ver daarbuiten. Waar we in 1919 begonnen met paard en wagen in Zevenaar, zijn we inmiddels uitgegroeid tot een grote logistieke dienstverlener met ruim 100 medewerkers. Sinds 2022 staat Cindy Visser aan het roer als eigenaar en algemeen directeur van Visser Duiven. Wij gingen met haar in gesprek over haar rol als directeur, de rijke historie van het familiebedrijf, de lessen uit het verleden en haar persoonlijke visie op de toekomst van Visser Duiven.

Focus op werkplezier 

Als directeur bij Visser Duiven is Cindy Visser allesbehalve een micromanager. Zij gelooft júíst in het belang van medewerkers in hun kracht zetten. “Ik geloof er sterk in dat wanneer mensen werk doen waar ze goed in zijn, hun motivatie groeit en ze zich verder ontwikkelen. Dat zie je uiteindelijk terug in de kwaliteit van het werk", zegt Cindy.

Richting klanten vinden we persoonlijke en open communicatie belangrijk. Daarbij is het essentieel dat er een goede aansluiting is tussen de behoefte van de klant en onze dienstverlening. Door duidelijke afspraken met elkaar te maken, zorg je voor heldere verwachtingen. Dat voorkomt discussie en ruis, waardoor we efficiënt met elkaar samen kunnen werken.  

“Onze focus ligt op het voorkomen van fouten door strakke uitvoering en opvolging van onze werkprocessen. Als er toch iets misgaat, lossen we dat gestructureerd samen met de klant op.”

De evolutie van de logistiek 

De afgelopen jaren hebben we flink geïnvesteerd in nieuwe ontwikkelingen, waardoor we inmiddels werken met een innovatief IT-landschap dat ons klaarstoomt voor de toekomst. Digitalisering en automatisering hebben daarbij een enorme vlucht genomen. Binnen onze organisatie benutten we beschikbare data om processen slimmer en voorspelbaarder te maken. Het is daarbij belangrijk om niet achterover te leunen, maar juist bewust en zorgvuldig stappen te blijven zetten en mee te bewegen met de snelle ontwikkelingen in ons vakgebied. Zo kunnen we blijven verbeteren en inspelen op wat de toekomst vraagt.

Zo hebben we een AI-toepassing die, op basis van klant vragen, automatisch wijzigingen van zendingsdata in ons Transport Management systeem wijzigt, waardoor onze customer service ruimte heeft voor wat echt belangrijk is: persoonlijk klantcontact en meedenken met klanten bij hun vragen en uitdagingen.

Tegelijkertijd verliezen we onze kern niet uit het oog. We houden vast aan wat ons uniek maakt: onze platte organisatie en het sterke familiegevoel.

“Iedere collega kan bij mij binnenlopen en zijn of haar ideeën delen, ditzelfde geldt voor klanten, het persoonlijke contact vind ik erg belangrijk”, voegt Cindy toe.

Schakelen in een dynamische markt 

Onze groei is mede gevormd door een aantal strategische mijlpalen, zoals de overname van Middelkoop in 2016 en recentelijk 5PLogistics in 2022. Hiermee hebben we niet alleen onze positie versterkt, maar ook onze dienstverlening verder uitgebreid. Zo kunnen we klanten nog beter van dienst zijn op het gebied van distributie en warehousing.

Tegelijkertijd zijn ook de verwachtingen van klanten veranderd. Waar inzicht in processen vroeger vooral periodiek werd gedeeld, verwachten klanten tegenwoordig 24/7 realtime inzicht in hun zendingen, aangevuld met betrouwbare data en rapportages. Dat vraagt om een organisatie die continu meebeweegt en investeert in digitalisering en transparantie.

Duurzaamheid en innovatie 

Wij leunen niet achterover als het gaat om verduurzaming en optimalisatie. Zo investeren we in elektrische busjes en is recent een uniek eigen trafohuisje op ons terrein gerealiseerd. Daarmee zetten we een belangrijke stap richting ons eigen laadplein op locatie, waarmee we de verdere elektrificatie van ons wagenpark mogelijk maken.

Daarnaast rijden we met onze eigen wagens vooral in onze eigen regio, waarmee we onze ritten zo efficiënt en duurzaam plannen. Zendingen naar voor ons meer afgelegen of minder efficiënte gebieden besteden we juist uit aan betrouwbare partners die daar gespecialiseerd in zijn.

Ook zijn we lid van TeamTrans, een samenwerkingsverband van vervoerders waarbij we onderling zendingen uitwisselen. Hierdoor kunnen we pakketten altijd via een geografisch logisch netwerk laten lopen, wat onnodige kilometers voorkomt en de efficiency in de keten verhoogt. 

“Mijn belangrijkste les op het gebied van plannen is om te durven vertrouwen op automatisering om fouten te voorkomen, maar niet te vergeten om te doen waar we goed in zijn en ons daarin te blijven ontwikkelen. Waar we minder goed in zijn, zoeken we naar een geschikte partner om de samenwerking mee aan te gaan”, zegt Cindy.

De menselijke maat in een digitale wereld 

“Ondanks alle techniek blijft persoonlijk contact cruciaal. Onze chauffeurs zijn het visitekaartje bij de klant. Het verschil tussen een ‘prima’ en een ‘uitstekende’ logistieke partner zit in de pro-activiteit. Een uitstekende partner voorkomt de fout én informeert de klanten voor dat de klant er last van heeft.”

De toekomst van Visser Duiven 

“De belangrijkste les die we in 100 jaar hebben geleerd? Dat loyale en kundige medewerkers het fundament van je organisatie zijn. Als je een goede verbinding hebt met de medewerkers en zij met elkaar, werk je samen naar hetzelfde doel”, zegt Cindy trots. 

“Ik zie voor de komende jaren vooral veel kansen in verdere optimalisatie door het slim inzetten van AI en nieuwe digitale toepassingen. Daarmee kunnen we processen nog beter voorspellen en efficiënter maken. Dat vraagt ook om andere vaardigheden binnen onze organisatie: meer focus op data, procesverbetering en het slim samenwerken met systemen en elkaar.”

Daarnaast wordt de kracht van samenwerking met collega vervoerders steeds belangrijker. Geen enkele partij kan vandaag de dag alles alleen; door krachten te bundelen kunnen we klanten een sterker en betrouwbaarder netwerk bieden.

“Wat mij betreft ligt de toekomst in het verbinden van technologie, mensen en samenwerking. Dat is ook waar onze kracht zit: blijven verbeteren, zonder de menselijke maat te verliezen. Ik ben trots op de ‘mooie club mensen’ die we zijn; dat we ondanks de 24-uurscyclus de verbinding met elkaar weten te houden”, aldus Cindy.

“De toekomst van Visser Duiven is nu. We blijven continu in ontwikkeling, innovatief en altijd met plezier in ons werk.”